Видеонаблюдение для магазина — особенности системы, выбор и монтаж оборудования, полезные советы

Видеонаблюдение в магазине является одним из важнейших элементов организации контроля за покупателями и продавцами. Сегодня большинство торговых организаций оснащено системами видеонаблюдения, позволяющего в режиме реального времени обнаруживать попутки хищений, нарушения со стороны персонала, попытки отлынивать от работы, прочие проступки.

Все эти ситуации без видеонаблюдения могли бы остаться незамеченными, что увеличило бы убытки и приучило всех недобросовестных людей к систематическому повторению любых нарушений. Чем больше площадь магазина, тем выше его потребность в наличии подобных систем. Рассмотрим этот вопрос внимательнее.

Содержание

Особенности систем видеонаблюдения в магазине

Видеонаблюдение в магазине — это процесс визуального контроля сотрудников охраны за действиями покупателей и персонала торговой точки. Современный магазин представляет собой большой зал с установленными в нем стеллажами, заставленными различными товарами.

У недобросовестных покупателей часто возникает соблазн что-либо украсть, пользуясь кажущимся отсутствием наблюдения — они не видят поблизости работников магазина и считают, что никто ничего не видит. Самое странное, что на дверях любого магазина всегда наклеивают стикер с объявлением о ведущемся видеонаблюдении.

Помимо покупателей, контролировать приходится и собственный персонал. В большом коллективе всегда найдутся лентяи, нечистые на руку сотрудники, любители постоянно перекуривать и вести разговоры на посторонние темы. Кроме этого, нередко возникают спорные и конфликтные ситуации, где необходимо иметь неопровержимую доказательную базу о правомерности тех или иных действий.

Не следует считать, что видеонаблюдение в магазине — это сугубо карательное средство. Скорее наоборот. С помощью систем наблюдения часто возникает возможность восстановить справедливость, проверить обоснованность претензий со стороны покупателей, решить массу других вопросов.

Список задач, которые можно решать с помощью видеонаблюдения, весьма широк:

сбор доказательств для подтверждения любых нарушений;
предотвращение нарушений;
стимулирование работы персонала;
исключение ложных претензий с обеих сторон (от покупателей и работников магазина);
появляется возможность исключить ложное срабатывание сигнализации;
увеличивается эффективность маркетинговых исследований.

Добиться решения этих задач можно только при наличии качественной и разветвленной системы видеонаблюдения. Как правило, владельцы торговых сетей и отдельных магазинов не экономят на обустройстве подобных систем, поскольку хорошо понимают их необходимость и эффективность.

Достоинства и недостатки

Видеонаблюдение в магазине — это система, обладающая массой достоинств:

возможность с помощью нескольких сотрудников вести контроль сразу за всеми наиболее проблемными участками как в торговом зале, так и на кассах или в подсобных помещениях;
системы наблюдения являются наиболее надежным средством обнаружения хищений со стороны недобросовестных покупателей;
возникает возможность плотного контроля за работой персонала;
персонал и сотрудники охраны могут оперативно отреагировать на любые инциденты в торговом зале (конфликтные ситуации, потерявшиеся дети или если с кем-то стало плохо и требуется медицинская помощь);
возможность в какой-то степени улучшить и ускорить работу персонала.

Недостатки:

требуется установка разветвленной и весьма дорогостоящей системы наблюдения;
приходится сохранять архив видеозаписей в течение максимально возможного времени;
для обслуживания и настройки системы нужны отдельные специалисты;
самостоятельный монтаж видеонаблюдения возможен только в маленьких магазинах с небольшим по площади залом.

Все недостатки системы вызваны ее размерами и степенью ответственности. Однако, есть и еще один момент — некоторые люди считают, что наблюдение каким-то образом нарушает их права. Они ссылаются на различные нормы законодательства относительно охраны личных данных, невмешательства в частную жизнь и т. п.

Староверов Станислав Сергеевич

Специалист по системам видеонаблюдения

Необходимо учесть, что в данном случае никаких посягательств на частную жизнь или распространение информации нет. Очень часто подобные претензии лишь являются попытками как-то прикрыть свои неблаговидные действия или свалить вину на других людей.

— Староверов Станислав Сергеевич Специалист по системам видеонаблюдения

Выбор оборудования

В состав системы видеонаблюдения входят разные элементы:

видеокамеры;
устройство для приема и записи информации;
жесткие диски или накопители (они обычно входят в состав рекордеров);
мониторы, обеспечивающие наблюдение в режиме реального времени;
блоки питания;
коммутационные элементы или среда передачи данных (для IP камер).

Как правило, для магазинов выбирают готовые комплекты, предназначенные для работы именно в торговых организациях они заметно отличаются от других комплексов по ряду признаков:

общая ориентация не столько на запись, сколько на непосредственное обнаружение и немедленное реагирования на те или иные события;
большое количество камер;

наличие поста с мониторами для прямого наблюдения за событиями, происходящими в торговом зале;
довольно открытое размещение камер в зале.

Основной особенностью систем в магазинах является прямое наблюдение с немедленной реакцией службы охраны. Это важный момент, поскольку тратить время и усилия на поиски злоумышленников постфактум — слишком долго и дорого. Правоохранительные органы и так перегружены работой, и самым оптимальным вариантом становится немедленное пресечение любых нарушений.

Видеокамеры

Основным элементом системы являются видеокамеры. В магазине их должно быть столько, чтобы «мертвых зон» (участков, не просматривающихся с мониторов охраны) не оставалось. Стоимость всего комплекта оборудования напрямую зависит от типа и качества камер. Их показатели должны соответствовать характеру выполняемых задач.

Самые основные параметры камер:

тип управления. Здесь имеются в виду стационарные и поворотные камеры — первые сразу направляют с определенную сторону, вторые можно поворачивать дистанционно для фокусировки внимания на определенном объекте.

чувствительность. Это показатель работоспособности камеры при недостатке освещения. Сегодня имеется возможность обеспечить нормальный уровень освещенности, а в ночное время требуется ИК подсветка;

тип. Есть цифровые (или IP камеры) и аналоговые модели. Первые гораздо качественнее, но и дороже. Вторые обладают средними и низкими показателями, но стоят дешево;
степень защиты. В магазине не требуется использовать камеры с высокой степенью, достаточно IP 11 или выше;

разрешение. Чем оно выше, тем четче картинка. Однако, тем объемнее видеофайлы, которые придется хранить в течение определенного времени;
угол обзора. Чем он больше, тем шире охват помещения. Однако, при увеличении угла теряется четкость картинки, это надо иметь в виду;

Староверов Станислав Сергеевич

Специалист по системам видеонаблюдения

Чаще всего в составе комплектов видеонаблюдения магазинов используются купольные камеры. Они компактны, практичны, не слишком выделяются в интерьере торгового зала. Однако, возможны и другие варианты — в данном случае выбор определяется размерами и конфигурацией помещений, условиями работы, спецификой магазина и т. п.

— Староверов Станислав Сергеевич Специалист по системам видеонаблюдения

Монтаж оборудования

Установка и настройка системы видеонаблюдения в магазине — сложная и трудоемкая задача. Ее следует поручить специалистам, иначе монтажные работы могут затянуться, придется часто все переделывать, переустанавливать отдельные элементы.

Самым правильным решением станет заключение договора на аутсорсинг со специализированной организацией, занимающейся монтажом, настройкой и ремонтом видеосистем наблюдения. Это самое разумное решение, а расходы на оплату работ очень быстро окупаются с помощью полученного эффекта и экономии.

Команда техников сможет оптимальным образом расставить оборудование, провести кабели, подключить и запустить комплекс в эксплуатацию. Своими силами такие работы выполнить сложнее, и времени на это уйдет гораздо больше.

Вопросы и ответы

Рассмотрим несколько вопросов, возникающих у большинства владельцев магазинов в ходе обустройства систем видеонаблюдения:

Какие действия нужны при установке системы в уже работающем магазине?

Необходимо получить письменное согласие всех сотрудников на установку системы видеонаблюдения. Иначе у них появится повод для претензий. При этом, вновь нанимаемых работников достаточно просто предупредить о наличии системы наблюдения.

Должен ли владелец оповещать посетителей о ведущемся видеонаблюдении, если по закону он имеет на это право?

В данном случае наличие предупреждения на дверях нужно не столько посетителям, сколько самому владельцу — это исключает возможность каких-либо претензий, лишних зацепок для адвокатов противоположной стороны в случае каких-либо судебных разбирательств.

Сколько времени обычно хранится информация с камер?

Это зависит от емкости накопителей или жестких дисков. Чаще всего, данные сохраняют в течение 1-2 недель, но иногда их держат на диске до 1 месяца. Есть и другой вариант — неделя в локальной сети, после чего данные сбрасываются на жесткий диск и сохраняются в течение месяца.

Какой срок службы комплекса видеонаблюдения следует планировать, создавая систему?

Срок службы комплекса определяется степенью долговечности его элементов. Если поискать в нормативных документах, никаких указаний на этот счет найти не удастся. Чаще всего для определения долговечности используют показатель MTFB — длительность работы комплекса между отказами. Для небольших магазинов все проще — можно руководствоваться паспортными данными приборов и оборудования.

Что практичнее, содержать собственную службу по работе с видеооборудованием, или воспользоваться услугами аутсорсинга?

Держать собственных специалистов не всегда выгодно, особенно, если магазин не слишком велик. Наличие специальной службы — прерогатива гипермаркетов, где проблемы с видеотехникой возникают чуть ли не ежедневно. Для маленьких точек правильнее пользоваться услугами сторонних организаций.

Существуют ли специальные требования по качеству оборудования?

Специальных требований нет, но каждый владелец должен стремится к максимальному качеству изображения. Это позволяет исключить любые сомнения в процессе предоставления доказательной базы. На размытой, нечеткой картинке иногда очень сложно однозначно определить, что именно делают те или иные люди. Оборудование с высоким разрешением и четкой картинкой позволит исключить все спорные моменты.